Редакция от 27 октября 2026 г.
Условия бронирования, отмены и переноса туров
Основные положения
1. Статус компании
1.1. TRAVELLANDIA CO. LTD действует в качестве агента, осуществляющего бронирование и реализацию экскурсионных программ, оказываемых третьими лицами (поставщиками услуг).
1.2. Непосредственное оказание экскурсионных услуг (транспорт, суда, лодки, шоу, активити, питание, размещение и иные услуги) осуществляется поставщиками услуг, которые несут ответственность за их проведение.
2. Договорные отношения
2.1. Договорные отношения между туристом и TRAVELLANDIA CO. LTD возникают в момент оплаты тура. До оплаты туристу предоставляется возможность ознакомиться с условиями бронирования, отмены и переноса туров, указанными в прайсе и (или) доступными по ссылке.
2.2. Оплата тура означает, что турист: получил основную информацию об условиях отмены и переноса, осознает агентский характер деятельности компании, принимает настоящие условия в полном объеме.
3. Информирование туриста
3.1. Информация о туре (дата проведения, программа, ограничения) доводится до туриста в переписке с менеджером и (или) в электронном ваучере.
3.2. Турист обязан самостоятельно ознакомиться с условиями тура, а также медицинскими и возрастными ограничениями до начала экскурсии.
4. Ваучер
4.1. Электронный ваучер является подтверждением бронирования и основанием для участия в экскурсии.
4.2 Ваучер не является самостоятельным договором оказания услуг и действует исключительно в рамках настоящих условий бронирования, отмены и переноса туров, с которыми турист ознакомился и согласился до оплаты тура.
4.3. Все время, указанное в ваучере и переписке, приводится по местному времени Таиланда (GMT+7).
5. Платежи и возвраты
5.1. Все туры бронируются и оплачиваются заранее.
5.2. Возможность возврата денежных средств зависит от типа тура, сроков отмены и условий конкретного поставщика услуг.
5.3. TRAVELLANDIA CO. LTD не может гарантировать возврат средств в случаях, когда поставщик услуг отказывает в возврате.
Порядок отмены и расчет сроков
6. Порядок отмены
6.1. Заявка на отмену тура принимается туристом исключительно в форме письменного сообщения менеджеру компании TRAVELLANDIA CO. LTD в Telegram или WhatsApp.
6.2. Временем подачи заявки на отмену считается время отправки сообщения туристом.
6.3. Устные обращения, сообщения гиду или третьим лицам заявкой на отмену не считаются.
7. Расчет сроков отмены и время выезда
7.1. Сроки отмены туров (24 часа, 48 часов и иные) рассчитываются от календарного дня, предшествующего дате проведения тура, и не зависят от фактического времени выезда.
7.1.1. Заявки на отмену, поступившие в календарный день проведения тура, считаются несвоевременными.
7.2. Точное время выезда на экскурсию формируется оператором накануне тура и сообщается туристу, как правило, в период с 21:00 до 22:00 по местному времени Таиланда.
7.3. Для групповых туров время выезда зависит от логистики маршрута, районов проживания туристов и состава группы и может отличаться для разных бронирований.
7.4. Уточнение или изменение времени выезда не влияет на ранее установленные сроки отмены и переноса тура.
Условия отмены и переноса
8. Наземные туры
8.1. Групповые наземные туры (Као Лак, Обзорная, Чеолан, Рафтинг, Квадроциклы, трансфер): бесплатная отмена не позднее чем за 24 часа до календарного дня, предшествующего дате тура.
8.2. Частные наземные туры: бесплатная отмена не позднее чем за 48 часов до календарного дня, предшествующего дате тура.
9. Морские туры
9.1. Групповые морские туры (Симиланы, Сурин, Тачай, Пхи-Пхи, Краби, 11 островов, Рача, Корал, гидроциклы, рыбалка, дайвинг): бесплатная отмена не позднее чем за 24 часа до календарного дня, предшествующего дате тура.
9.2. Частные морские туры: бесплатная отмена не позднее чем за 48 часов до календарного дня, предшествующего дате тура; возврат денежных средств и перенос после указанных сроков возможны исключительно в случае подтверждения такой возможности поставщиком услуг. TRAVELLANDIA CO. LTD не гарантирует получение согласия поставщика.
10. Вечерние шоу
10.1. (Фэнтази, Саймон Кабаре, Сиам Нирамит, Маджик): отмена возможна до 16:00 за день до даты проведения тура.
11. Двухдневные и специальные туры
11.1. Тур «Кхао Сок + Чео Лан»: бесплатная отмена не позднее чем за 8 дней до даты начала тура; после указанного срока удерживается 100 процентов стоимости тура в соответствии с условиями поставщика услуг.
11.2. Отдельные морские маршруты и программы, включая двухдневные туры «Пхи-Пхи», «5 Жемчужин», «4 Жемчужины»: отмена возможна не позднее чем за 72 часа до даты начала тура; после этого срока возврат стоимости не предусмотрен.
11.3. Перенос и отмена данных туров невозможны даже при наличии медицинской справки, в соответствии с условиями поставщика услуг.
12. Авиационные, вертолетные и частные лодочные туры
12.1. Частные авиационные и вертолетные туры: возврат стоимости не предусмотрен независимо от времени отмены.
12.2. Частные лодочные туры: отмена возможна не позднее чем за 48 часов до даты тура; дальнейшие условия зависят от решения поставщика услуг.
13. Болезнь туриста
13.1. Перенос однодневных туров по причине болезни возможен по запросу при наличии официальной медицинской справки из госпиталя, выданной тайским медицинским учреждением и предоставленной не позднее 15:00 в день проведения экскурсии.
13.2. Перенос двухдневных туров по причине болезни невозможен в соответствии с условиями поставщика услуг.
14. Погодные условия
14.1. Решение об отмене морских туров по погодным условиям принимается оператором тура и портовыми службами на основании официальных данных Thai Meteorological Department, решений Harbor Department, а также оценки капитана судна, который несет персональную ответственность за безопасность пассажиров.
14.2. Гарантированная отмена морских туров производится при наличии опасных погодных условий, включая: высоту волн более 1.9 метра, опасные порывы ветра, соответствующие предупреждениям морских служб (красная зона).
14.3. Дождь или прогноз дождя сами по себе не являются основанием для отмены тура.
14.4. В случае неблагоприятных погодных условий возможен перенос тура либо иное решение в соответствии с условиями поставщика услуг.
15. Медицинские и физические ограничения
15.1. Беременные туристы не допускаются к морским турам.
15.2. Наземные экскурсии возможны на любом сроке беременности, за исключением рафтинга и зиплайна, которые запрещены на любом сроке беременности.
15.3. Беременные туристы не допускаются к участию в экскурсиях с использованием квадроциклов. Катание на слонах при сроке беременности более 12 недель допускается только при наличии расписки поставщика услуг, подтверждающей принятие туристом полной ответственности.
15.4. Перед началом экскурсии турист подтверждает отсутствие медицинских противопоказаний либо информирует персонал и поставщика услуг о наличии ограничений (сердечно-сосудистые заболевания, заболевания позвоночника и иные состояния). В случае сокрытия такой информации ответственность за возможные последствия несет турист.
16. Возрастные ограничения
16.1. Морские туры не рекомендуются лицам старше 70 лет и детям до 1 года.
16.2. Окончательное решение о допуске туристов принимает поставщик услуг.
16.3. Ответственность за несовершеннолетних туристов несут их родители или законные представители.
17. Ответственность и форс-мажор
17.1. TRAVELLANDIA CO. LTD не несет ответственности за погодные условия, решения портовых и государственных служб, а также технические причины у поставщиков услуг.
17.2. В случае форс-мажорных обстоятельств возможен перенос тура либо иное решение в соответствии с условиями поставщика услуг.
Рассмотрение претензий и досудебное урегулирование
18. Рассмотрение претензий
18.1. Претензии по качеству оказанных услуг принимаются исключительно в письменной форме и направляются менеджеру компании TRAVELLANDIA CO. LTD в Telegram или WhatsApp.
18.2. Претензия должна быть подана не позднее 7 календарных дней с даты оказания тура.
18.3. Претензия должна содержать: имя и фамилию туриста, дату и название тура, описание ситуации, при наличии подтверждающие материалы.
18.4. Срок рассмотрения претензии составляет до 14 календарных дней с момента ее получения.
18.5. TRAVELLANDIA CO. LTD оказывает содействие туристу в рассмотрении претензии, однако решения о компенсациях и возвратах принимаются поставщиком услуг.
19. Досудебное урегулирование
19.1. Досудебный порядок урегулирования споров является обязательным.
19.2. До обращения в суд турист обязан направить претензию в порядке, установленном настоящими условиями.
20. Применимое право
20.1. Настоящие условия регулируются законодательством Королевства Таиланд.
21. Принятие условий
21.1. Оплата тура и получение ваучера означают полное и безусловное согласие туриста с настоящими условиями.
22. Реквизиты компании
Компания: TRAVELLANDIA CO. LTD
Юридический адрес: 23/480, Moo 2, Wichit Subdistrict Mueang Phuket District Phuket Province Postal Code: 83000
Регистрационный номер: 0835567023173
Туристическая лицензия: 34/03517
Юрисдикция: Королевство Таиланд
Контакты
Вопросы по бронированию, переносу или вашим данным – пишите нам, отвечаем быстро.